Giờ này còn ai làm Website? Góc nhìn của chuyên gia

Bạn có bao giờ tự hỏi: “Giờ này còn ai làm website?” Hay trên Facebook, TikTok, Instagram, mọi người đang bàn tán rằng chỉ cần bán trên sàn thương mại điện tử hay mạng xã hội là đủ. Thậm chí nhiều người còn bảo: “Khách hàng ở đâu thì tôi sẽ ở đó”. Nghe thì rất đúng đấy, nhưng… chỉ đúng một nửa thôi!

Giờ này còn ai làm Website? Góc nhìn của chuyên gia về nền tảng kinh doanh riêng trên Internet

Với chuyên gia Trương Thành Phố thì làm marketing đa kênh mà không có website, giống như bạn đi ra biển lớn mà không có la bàn. Bạn có thể sống sót nhờ sóng đưa, nhưng bạn sẽ không bao giờ biết mình đang đi về đâu. Trong bài viết này, chuyên gia sẽ chia sẻ góc nhìn về lý do vì sao website vẫn là nền tảng không thể thiếu, cách tối ưu hóa nó trong hệ thống marketing, và những sai lầm mà nhiều doanh nghiệp mắc phải khi “có web nhưng không dùng đúng cách”.

1. Website – Ngôi nhà thật sự của bạn trên Internet

Sàn thương mại điện tử hay mạng xã hội giống như những khu chợ lớn, nơi bạn thuê gian hàng để bán sản phẩm. Mọi thứ đều do họ kiểm soát: thuật toán, chính sách, phí hoa hồng, thậm chí quyền truy cập tài khoản.

• Khi nền tảng thay đổi thuật toán, lượt tiếp cận tự nhiên giảm, bạn phải tăng ngân sách quảng cáo để duy trì doanh số.

• Khi phí sàn tăng, lợi nhuận bị ăn mòn, nhưng bạn không thể thương lượng.

• Khi tài khoản bị khóa hoặc sản phẩm bị kiểm duyệt, cả hệ thống kinh doanh có thể “đứng hình” chỉ sau một đêm.

Ngược lại, website là ngôi nhà thật sự của bạn:

• Bạn kiểm soát toàn bộ nội dung, trải nghiệm khách hàng, và dữ liệu.

• Bạn sở hữu cơ sở dữ liệu khách hàng, đơn hàng, hành trình mua sắm – những thứ mà sàn hay MXH sẽ không bao giờ chia sẻ.

• Website tồn tại lâu dài, không bị thuật toán thay đổi chi phối.

Hãy tưởng tượng: bạn có một ngôi nhà trên đất của mình, bạn trang trí, sắp xếp nội thất, mời khách đến bất cứ lúc nào. So với việc chỉ thuê gian hàng ở khu chợ đông đúc, website cho bạn sự tự do, chủ quyền và khả năng sinh lời bền vững.

2. Website là trung tâm hệ thống Marketing đa kênh

Ngày nay, marketing không còn là chuyện “đăng bài rồi chờ khách đến” nữa. Nó là hệ thống đa kênh, nơi mỗi nền tảng đóng một vai trò khác nhau, nhưng tất cả đều hướng về website – trung tâm điều phối và tối ưu chuyển đổi.

Kéo khách từ sàn thương mại điện tử về website

Rất nhiều người cho rằng chỉ cần bán trên Shopee, Lazada, Tiki là đủ. Nhưng hãy thử nghĩ: mỗi đơn hàng trên sàn đều mất phí, lợi nhuận bị cắt giảm, dữ liệu khách hàng không phải của bạn.

Khi bạn có website:

• Bạn có thể kéo khách về mua trực tiếp, giảm phí sàn, tăng lợi nhuận.

• Tạo các chiến dịch remarketing để khách hàng quay lại mua lần sau.

• Thu thập email, số điện thoại, hành vi mua sắm để nuôi dưỡng khách hàng trung thành.

Dẫn khách từ mạng xã hội về website

MXH như Facebook, Instagram, TikTok là nơi bạn tạo nhận diện, chia sẻ câu chuyện thương hiệu, video sản phẩm. Nhưng việc giữ khách tại nền tảng chỉ mang tính tạm thời.

Website giúp bạn:

• Chuyển khách từ bài đăng, video sang trang sản phẩm, blog, hay landing page.

• Giải thích chi tiết hơn, cung cấp review, case study, hướng dẫn sử dụng, giúp khách ra quyết định dễ dàng hơn.

• Kiểm soát trải nghiệm người dùng, từ giao diện đến hành trình mua hàng.

Tối ưu quảng cáo và chuyển đổi

Bạn có thể chi hàng triệu đồng cho quảng cáo Facebook hay Google, nhưng nếu không có landing page hay website để đo lường, tối ưu, bạn chỉ đang “ném tiền vào gió”.

Website cho phép bạn:

• Theo dõi hành vi khách hàng: họ xem gì, click đâu, bỏ giỏ hàng ở đâu.

• Thử nghiệm A/B, tối ưu trải nghiệm và chuyển đổi.

• Giảm chi phí quảng cáo, tăng ROI nhờ dữ liệu chính xác.

Nói nôm na, website là nơi bạn “chốt hạ” tất cả nỗ lực marketing, biến người xem thành khách hàng trung thành, và từ đó mới thật sự kiểm soát dòng tiền.

3. “Người thuê chỗ” trên nền tảng người khác – Nguy cơ bị thất thủ

Một số người vẫn đang sống nhờ nền tảng của người khác: sàn, MXH, app bán hàng. Điều này không sai hoàn toàn, nhưng bạn chỉ là “người thuê chỗ”:

• Chủ sở hữu nền tảng có thể tăng giá thuê, thay đổi luật chơi, khóa tài khoản bất cứ lúc nào.

• Mọi nỗ lực xây dựng khách hàng, thương hiệu đều không thuộc về bạn.

Thật không may, nhiều doanh nghiệp mới nhận ra điều này khi tài khoản bị khóa, quảng cáo bị hạn chế, hay sàn tăng phí hoa hồng quá cao. Khi đó, mọi chiến lược, công sức gần như “tan biến” chỉ sau một đêm.

Website giống như có một “kho vàng” riêng: dữ liệu, khách hàng, và thương hiệu đều nằm trong tay bạn. Ngay cả khi sàn hay MXH thay đổi, bạn vẫn tồn tại và phát triển.

4. Website không chỉ là nơi bán hàng

Nhiều người nghĩ website chỉ là nơi bán sản phẩm, nhưng thật ra nó còn nhiều hơn thế:

• Nơi chia sẻ kiến thức và giá trị: Blog, hướng dẫn, video, FAQ giúp khách hàng hiểu sản phẩm, tin tưởng thương hiệu.

• Trung tâm chăm sóc khách hàng: Chat trực tuyến, email, ticket giúp cải thiện trải nghiệm và giữ chân khách.

• Công cụ marketing tự động: Remarketing, email marketing, pop-up khuyến mãi, upsell/cross-sell.

Hãy tưởng tượng website như một cửa hàng vừa đẹp, vừa tiện nghi, nơi khách hàng được dẫn dắt từng bước, từ tìm hiểu đến mua hàng, và quay lại nhiều lần. Nếu chỉ có gian hàng trên sàn hay fanpage, bạn không thể làm được tất cả điều này.

5. Sai lầm khi chỉ làm website nhưng không có chiến lược 

Chỉ có website mà không có chiến lược giống như xây một ngôi nhà đẹp nhưng trống rỗng. Khách có đến, nhưng họ không thấy lý do để ở lại hay quay lại. Một số sai lầm phổ biến:

• Website chỉ đẹp, không tối ưu UX/UI: Khách vào nhưng khó tìm thông tin, khó mua hàng, bỏ đi ngay.

• Không liên kết với các kênh khác: MXH, sàn, quảng cáo không dẫn về website, dữ liệu không được đồng bộ.

• Không có nội dung giá trị: Không có blog, hướng dẫn, review, khách không tin tưởng.

• Thiếu chiến lược chăm sóc khách hàng: Email, pop-up, retargeting không được triển khai.

Website phải được xem như trung tâm điều phối, nơi mọi hoạt động marketing đều hội tụ và tạo ra giá trị thực.

6. Lời khuyên của chuyên gia

Dưới đây là những bước cần thiết nếu bạn quyết định đầu tư website cho kinh doanh:

Xác định mục tiêu rõ ràng

• Bán hàng trực tiếp hay tạo hệ thống marketing?

• Thu thập dữ liệu khách hàng hay xây dựng thương hiệu?

Mục tiêu sẽ quyết định thiết kế, nội dung và các tính năng cần có.

Tối ưu trải nghiệm người dùng

• Thiết kế responsive, load nhanh, dễ tìm thông tin.

• Hướng dẫn khách đi theo hành trình mua hàng logic.

Nội dung phải giá trị và chuẩn SEO

• Blog, video hướng dẫn, case study, review sản phẩm.

• Từ khóa nghiên cứu kỹ lưỡng, cấu trúc bài viết chuẩn SEO.

Liên kết với hệ thống marketing đa kênh

• MXH, sàn, quảng cáo phải dẫn khách về website.

• Email marketing, chatbot, CRM được tích hợp để chăm sóc khách hàng.

Theo dõi, tối ưu và phát triển liên tục

• Sử dụng analytics, heatmap, A/B testing để tối ưu.

• Không ngừng cải tiến nội dung và trải nghiệm khách hàng.

7. Kết Luận: Website – Xu Hướng Không Bao Giờ Lỗi Thời

Hãy nhớ, xu hướng nền tảng có thể thay đổi: Facebook, TikTok lên, xuống; sàn tăng phí; thuật toán biến động. Nhưng website – kênh thuộc về bạn – sẽ không bao giờ “chết”.

Có website, bạn không chỉ bán hàng, mà còn:

• Kiểm soát dữ liệu và dòng tiền.

• Tạo hệ thống marketing bền vững.

• Nuôi dưỡng khách hàng trung thành.

• Đảm bảo sự tồn tại lâu dài của thương hiệu.

Nhưng quan trọng: đừng chỉ xây dựng website mà không có chiến lược. Hãy biến nó thành trung tâm marketing thực thụ, nơi khách hàng được trải nghiệm, học hỏi và tin tưởng.

Bạn còn chần chờ gì mà không bắt đầu xây dựng “ngôi nhà trên Internet” cho riêng mình ngay hôm nay? Đúng vậy, bắt tay vào làm lúc này không bao giờ là muộn, và tin tôi đi, cảm giác được “làm chủ” thị trường nó đã khác hẳn so với chỉ sống dựa vào nền tảng người khác thật sự rất khác biệt luôn đó!

Nguồn: kinhnghiem.vn