Top 10 mạng xã hội dành cho doanh nghiệp phổ biến nhất hiện nay

Tiêu chí lựa chọn nền tảng cho doanh nghiệp

Trước khi đi sâu từng nền tảng, cần xác định một vài tiêu chí giúp bạn chọn kênh phù hợp:

• Đối tượng khách hàng mục tiêu: Doanh nghiệp cần biết khách hàng của mình đang dùng nền tảng nào, với hành vi ra sao.

• Mục tiêu doanh nghiệp: Tăng nhận diện thương hiệu, xây dựng cộng đồng, bán hàng trực tiếp, tuyển dụng, hay chăm sóc khách hàng?

• Loại nội dung phù hợp: Hình ảnh, video ngắn, video dài, văn bản, livestream… mỗi nền tảng có đặc trưng khác nhau.

• Khả năng đo lường & chuyển đổi: Bao gồm lượt tương tác, chuyển đổi bán hàng, lead, chi phí quảng cáo.

• Nguồn lực & ngân sách: Không phải doanh nghiệp nào cũng nên hiện diện “mọi nơi”, chọn 2-3 nền tảng phù hợp sẽ hiệu quả hơn rất nhiều. Lời khuyên từ thực tế: “Đừng cố có mặt ở tất cả nền tảng, hãy có mặt ở những nền tảng có ý nghĩa nhất với doanh nghiệp của bạn.”

Top 10 mạng xã hội dành cho doanh nghiệp – phân tích chuyên sâu

Dưới đây là phân tích chi tiết từng nền tảng, với ưu điểm, nhược điểm, cách doanh nghiệp nên sử dụng, và lưu ý thực tế.

1. Facebook

Ưu điểm

• Facebook vẫn là nền tảng có số người dùng hoạt động lớn nhất (khoảng ~3,07 tỷ người dùng hàng tháng) theo dữ liệu năm 2025.

• Hệ thống quảng cáo rất phát triển: nhắm đúng đối tượng, đa dạng định dạng (hình ảnh, video, livestream, carousel).

• Tích hợp sâu với bán hàng & marketplace, phù hợp nhiều loại doanh nghiệp từ B2C, bán lẻ, dịch vụ địa phương.

• Có khả năng xây dựng cộng đồng (Groups), livestream tương tác cao, chăm sóc khách hàng qua Messenger.

Nhược điểm

• Cạnh tranh cao – nội dung bị “loãng” vì nhiều doanh nghiệp và cá nhân đang chạy Facebook.

• Giá quảng cáo ngày càng tăng; organic reach (tương tác tự nhiên) ngày càng khó đạt.

• Việc chuyển đổi từ tương tác → hành động thực tế đôi khi thấp nếu không có chiến lược rõ ràng.

Cách sử dụng hiệu quả

• Xây dựng nội dung kết hợp: hình ảnh + video ngắn + livestream định kì để tăng tương tác.

• Sử dụng nhóm (Groups) để tạo cộng đồng thương hiệu – khách hàng trung thành.

• Tận dụng Facebook Ads để nhắm đến khách hàng đã tương tác, remarketing.

• Theo dõi chỉ số như: thời gian xem video, tương tác nhóm, tỷ lệ chuyển đổi.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Khi tư vấn cho doanh nghiệp nhỏ, tôi thường khuyên: “Hãy đầu tư 70% nguồn lực cho Facebook nếu khách hàng mục tiêu từ 25-45 tuổi; nhưng đồng thời phải có kế hoạch rõ ràng chuyển từ tương tác sang hành động (mua hàng, đăng ký).”

2. Instagram

Ưu điểm

• Instagram có khoảng 2 tỷ người dùng mỗi tháng năm 2025.

• Tập trung vào hình ảnh và video ngắn – cực kỳ phù hợp thương hiệu xuất sắc về mặt hình ảnh (lifestyle, thời trang, ẩm thực, làm đẹp).

• Tích hợp tính năng mua sắm trong ứng dụng (Shopping), giúp cuốn người dùng từ khám phá → mua hàng.

• Tương tác cao qua Stories, Reels – và influencer marketing dễ phát huy hiệu quả.

Nhược điểm

• Không phải tất cả doanh nghiệp đều phù hợp với thương hiệu “chuyên nghiệp”, ít hình ảnh đẹp, rất khó nổi bật.

• Thuật toán ưu tiên nội dung tương tác cao, nếu bạn đăng ít hoặc chất lượng không tốt, rất dễ bị “chìm”.

• Quảng cáo cạnh tranh cao, chi phí với thị trường mạnh có thể lớn.

Cách sử dụng hiệu quả

• Tập trung vào nội dung hình ảnh đẹp, câu chuyện thương hiệu (brand storytelling) thông qua Reels + Stories.

• Hợp tác với influencer phù hợp ngành để tăng độ tin cậy.

• Xây dựng cửa hàng trong Instagram Shopping nếu bán sản phẩm.

• Sử dụng định dạng video ngắn (Reels) để tăng cơ hội hiển thị trong Explore.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Một thương hiệu thời trang nhỏ ở Việt Nam tôi hỗ trợ đã tăng 25% doanh thu sau 3 tháng khi chuyển sang Instagram Shopping và dùng Reels định dạng 15–30 giây để giới thiệu sản phẩm “người mẫu thực” thay vì chỉ ảnh tĩnh.

3. LinkedIn

Ưu điểm

• LinkedIn là “ông lớn” trong B2B, tuyển dụng, thương hiệu cá nhân và chuyên gia.

• Tỷ lệ ROI (lợi tức đầu tư) cao hơn nhiều so với nền tảng khác cho ngành dịch vụ, tư vấn, công nghệ.

• Hỗ trợ quảng cáo theo chức vụ, công ty, ngành — rất phù hợp để nhắm đến nhà quản lý, quyết định.

• Nội dung dạng bài viết chuyên sâu, báo cáo, white-paper có hiệu quả rất tốt.

Nhược điểm

• Chi phí quảng cáo cao hơn; cần nội dung chuyên nghiệp và thời gian xây dựng thương hiệu.

• Đối tượng người dùng có tính chuyên môn cao, nếu nội dung bạn đăng quá “bình dân” hoặc thiếu chiều sâu sẽ khó tạo ấn tượng.

• Tốc độ tăng tương tác thường chậm hơn so với mạng xã hội tiêu dùng như Instagram.

Cách sử dụng hiệu quả

• Xây dựng hồ sơ công ty hoàn chỉnh, đều đặn đăng bài viết chuyên sâu, case study thực tế.

• Sử dụng LinkedIn Ads để nhắm khách hàng theo chức vụ, ngành nghề.

• Xây dựng “nhân sự đại sứ thương hiệu” bằng cách để lãnh đạo công ty (CEO, CMO) đăng bài chia sẻ kiến thức – giúp tăng độ tin cậy.

• Tham gia và tạo nhóm chuyên ngành để tăng tương tác và kết nối.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Tôi hỗ trợ một công ty phần mềm B2B Việt Nam: ban đầu họ chạy Facebook & Instagram, nhưng hiệu quả lead thấp; sau khi chuyển sang LinkedIn và đăng đều đặn bài viết từ CEO + webinar miễn phí → leads tăng 40% trong 4 tháng.

4. YouTube

Ưu điểm

• YouTube là nền tảng video lớn nhất thế giới (~2,5 tỷ MAUs năm 2025) theo thống kê.

• Rất phù hợp cho nội dung dài, giải thích, hướng dẫn, hội thảo trực tuyến – giúp xây dựng thương hiệu, uy tín lâu dài.

• Video YouTube thường được Google ưu tiên trong kết quả tìm kiếm, giúp SEO cho doanh nghiệp.

• Có nhiều định dạng: video dài, Shorts, livestream – đa dạng lựa chọn tùy mục tiêu.

Nhược điểm

• Đòi hỏi đầu tư hơn: sản xuất video chất lượng, biên tập, kịch bản – nếu chỉ làm “qua loa” sẽ khó nổi bật.

• Thời gian thu hút người xem đầu có thể dài – cần 5-10 phút nội dung chất lượng hoặc tập trung vào Shorts.

• Cạnh tranh rất cao – nhiều thương hiệu, cá nhân đã sản xuất nội dung chất lượng.

Cách sử dụng hiệu quả

• Xác định chủ đề “trong lĩnh vực bạn làm tốt nhất” và duy trì chuỗi video (ví dụ: hướng dẫn, demo sản phẩm, phỏng vấn khách hàng).

• Tối ưu tiêu đề, mô tả, thumbnail để tăng tỉ lệ click và xem.

• Sử dụng CTA rõ ràng trong video & mô tả (đăng ký, truy cập web, mua sản phẩm).

• Kết hợp quảng cáo YouTube (TrueView, Shorts Ads) để đẩy độ nhận diện ban đầu.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Một doanh nghiệp thiết bị điện ở Việt Nam sử dụng YouTube để đăng video “sản phẩm ứng dụng thực tế tại công trình”  sau 6 tháng, video đạt hàng chục ngàn lượt xem, dẫn tới 15% tăng doanh số so với trước khi làm YouTube.

5. TikTok

Ưu điểm

• TikTok là nền tảng tăng trưởng nhanh, khoảng ~1,59 tỷ người dùng hàng tháng năm 2025.

• Định dạng video ngắn cực kỳ mạnh: dễ viral, dễ tiếp cận người dùng trẻ – rất tốt cho thương hiệu muốn lan truyền nhanh.

• Các thương hiệu có thể kết hợp “challenge”, hashtag, music trend để tăng độ tương tác.

Nhược điểm

• Tập trung nhiều vào người dùng trẻ – nếu khách hàng mục tiêu là nhóm tuổi lớn hơn hoặc B2B, hiệu quả có thể thấp hơn.

• Nội dung viral cao nhưng giữ chân người xem lâu đôi khi khó; nếu mục tiêu là chuyển đổi sâu hoặc xây dựng thương hiệu lâu dài thì cần kết hợp thêm nền tảng khác.

• Nếu chỉ chạy theo trend mà không giữ thương hiệu riêng sẽ dễ bị “nhạt”.

Cách sử dụng hiệu quả

• Làm video ngắn 15-30 giây, bắt trend nhưng vẫn gắn được hình ảnh thương hiệu.

• Kết hợp influencer & creator hợp tác để khuếch đại.

• Sử dụng TikTok Ads (In-Feed, TopView) nếu muốn đẩy mạnh nhận diện.

• Đo lường không chỉ lượt xem mà tỉ lệ xem đến cuối, tương tác (comment, share) và chuyển đổi cuối cùng.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Một thương hiệu mỹ phẩm nhỏ đã đạt hiệu quả lớn khi tạo chiến dịch TikTok “Make-up challenge” với khách hàng thật và dùng hashtag riêng thương hiệu. Kết quả: tăng lượng following Instagram + doanh số qua link bio tăng 30% trong 2 tuần.

6. Pinterest

Ưu điểm

• Pinterest là nền tảng “khám phá ý tưởng” – phù hợp với ngành thời trang, nội thất, DIY, ẩm thực, wellness. BOXWOOD CO

• Nội dung thường có giá trị lâu dài – pin được lưu, tìm lại, dẫn traffic ổn định về website.

• Ít cạnh tranh hơn so với Facebook/Instagram với các doanh nghiệp nhỏ; chi phí quảng cáo có thể tốt hơn.

Nhược điểm

• Đối tượng hơi thiên về nữ và các lĩnh vực lifestyle – nếu ngành bạn không phù hợp, Pinterest có thể không hiệu quả.

• Tương tác nhanh thấp hơn các nền tảng video – cần chiến lược nội dung lâu dài.

• Đòi hỏi hình ảnh rất đẹp, chuẩn thẩm mỹ – nếu đầu tư thấp sẽ khó nổi bật.

Cách sử dụng hiệu quả

• Tạo bảng (board) theo chủ đề rõ ràng liên quan tới thương hiệu của bạn.

• Tối ưu từ khóa trong tiêu đề pin, mô tả để tăng khả năng tìm kiếm.

• Sử dụng định dạng “buyable pins” hoặc liên kết về website để tăng chuyển đổi.

• Quảng cáo Pinterest nếu ngành phù hợp – test và tối ưu.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Một cửa hàng nội thất nhỏ khi chuyển từ chỉ Facebook sang thêm Pinterest – tạo bảng “Inspiration phòng khách hiện đại” – thấy lượng truy cập từ Pinterest tăng >50% sau 3 tháng, trong khi chi phí thấp hơn quảng cáo Facebook cùng kỳ.

7. WhatsApp (và phiên bản doanh nghiệp WhatsApp Business)

Ưu điểm

• Khoảng 2 tỷ người dùng toàn cầu (2025).

• Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, hỗ trợ, thông báo, catalog sản phẩm – rất phù hợp thương mại điện tử, dịch vụ địa phương.

• Tạo danh sách phát (broadcast), tích hợp chatbot và bán hàng thông qua ứng dụng – tăng tương tác cá nhân hoá.

Nhược điểm

• Ít tính năng “lan truyền” so với mạng xã hội khác – nếu chỉ dùng WhatsApp, khả năng mở rộng nhận diện thấp.

• Phụ thuộc vào việc khách hàng đã lưu số và cho phép nhắn tin – cần xây dựng dữ liệu khách hàng tốt.

• Không thay thế hoàn toàn nền tảng mạng xã hội công cộng nếu mục tiêu là “tăng nhận diện rộng”.

Cách sử dụng hiệu quả

• Sử dụng WhatsApp Business để gửi thông báo, hỗ trợ khách hàng, nhóm khách hàng VIP.

• Kết nối với các nền tảng khác: quảng cáo dẫn về WhatsApp chat.

• Tạo chatbot trả lời nhanh, tích hợp link, catalog và mua hàng ngay trong app.

• Sử dụng broadcast bài viết / ưu đãi để tăng giá trị khách hàng hiện tại.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Một doanh nghiệp dịch vụ tại địa phương (spa) dùng WhatsApp Business để đặt lịch, gửi khuyến mãi, tư vấn miễn phí – tỷ lệ khách quay lại tăng lên đáng kể trong vòng 6 tháng.

8. X (trước đây là Twitter)

Ưu điểm

• Nhanh, thời sự, cập nhật tức thời – phù hợp với ngành tin tức, công nghệ, giải trí.

• Có khả năng tạo “buzz” cao – nếu thương hiệu tham gia đúng chủ đề, đúng lúc.

• Hỗ trợ quảng cáo nhắm mục tiêu rộng và chi phí có thể thấp hơn so với một số nền tảng lớn khác.

Nhược điểm

• Nội dung nhanh bị trôi; thời gian “hiển thị” ngắn – doanh nghiệp phải đăng thường xuyên để duy trì tương tác.

• Tương tác chủ yếu qua text và hình ảnh – với nhiều ngành, nếu không có nội dung phù hợp sẽ khó nổi bật.

• Tỷ lệ chuyển đổi từ tương tác sang hành động thực tế thường không cao nếu không kết hợp thêm nền tảng khác.

Cách sử dụng hiệu quả

• Sử dụng X để cập nhật nhanh, tạo tiếng vang cho chiến dịch, tương tác với cộng đồng, trả lời nhanh khách hàng.

• Kết hợp hashtag “thương hiệu + trend” để tăng khả năng lan truyền.

• Dùng quảng cáo X để đẩy bài viết, sự kiện, livestream – đặc biệt khi muốn thông báo nhanh.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Một thương hiệu công nghệ sử dụng X để livestream sự kiện ra mắt sản phẩm – đã thu được lượng tương tác nhanh cao, nhưng cần liên kết với YouTube/Instagram để giữ chân người xem lâu hơn và chuyển đổi.

9. Snapchat

Ưu điểm

• Tập trung vào người dùng trẻ (<34 tuổi), sự nhanh gọn và tương tác qua hình ảnh/video ngắn.

• Tính năng AR filters, Story, Snap Ads giúp thương hiệu tạo nội dung sáng tạo và gần gũi.

• Thích hợp cho chiến dịch nhận diện thương hiệu, sản phẩm mới.

Nhược điểm

• Đối tượng chủ yếu là Gen Z, nếu khách hàng mục tiêu không thuộc nhóm này thì hiệu quả thấp.

• Khả năng “lưu lại” nội dung thấp – nên nếu mục tiêu là xây dựng thư viện nội dung, Snapchat không phải phù hợp nhất.

• Thị trường tại một số quốc gia (như Việt Nam) có thể bé hơn các nền tảng lớn khác – nên cần cân nhắc.

Cách sử dụng hiệu quả

• Dùng nội dung thật, sáng tạo, vui nhộn để thu hút người dùng trẻ.

• Kết hợp influencer trẻ và AR filter để tạo chiến dịch lan truyền.

• Sử dụng Snapchat Ads nhắm vào nhóm tuổi và khu vực cụ thể.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Một thương hiệu đồ uống dùng Snapchat filter riêng cho chiến dịch mùa hè – video người dùng tự quay với filter thương hiệu đăng lại → nhận diện thương hiệu tăng rõ rệt và tương tác với nhóm 18-24 tuổi tăng mạnh.

10. Telegram (và các kênh cộng đồng)

Ưu điểm

• Telegram đã có khoảng 950 triệu người dùng hàng tháng năm 2025.

• Hỗ trợ tạo kênh, nhóm lớn, bot tự động – rất phù hợp cho xây dựng cộng đồng, nhắn tin broadcast, cập nhật nội dung chuyên sâu.

• Tương tác 1-1 hoặc theo nhóm giúp tăng độ trung thành với thương hiệu.

Nhược điểm

• Ít tương tác công khai hơn so với Facebook, Instagram – nếu chỉ muốn tăng nhận diện rộng thì hạn chế hơn.

• Cần chiến lược nội dung rõ ràng (ví dụ: nội dung độc quyền, bản tin, gói thành viên) để giữ khách hàng trong kênh.

• Quảng cáo trong Telegram chưa phổ biến hoặc mạnh như các nền tảng lớn.

Cách sử dụng hiệu quả

• Dùng Telegram để xây dựng “cộng đồng VIP” – nơi khách hàng nhận bản tin, ưu đãi, nội dung riêng.

• Kết hợp bot tự động để trả lời nhanh, gửi thông báo sản phẩm mới.

• Tạo nhóm hoặc kênh chủ đề liên quan đến ngành của bạn – chia sẻ kiến thức, cập nhật – giúp xây dựng niềm tin và gắn bó.

Lưu ý từ kinh nghiệm

Một công ty đào tạo kỹ năng sử dụng Telegram như kênh thành viên VIP – gửi bài học, livestream riêng, tặng tài liệu; kết quả: tăng giữ chân học viên và tạo doanh thu định kỳ.

Một vài nền tảng “nên cân nhắc thêm”

Mặc dù danh sách trên là 10 nền tảng hàng đầu, nhưng tùy ngành bạn có thể xem xét thêm như: WeChat (Trung Quốc, nếu muốn vào thị trường TQ) Shopify, Reddit (cộng đồng niche) BOXWOOD CO, hoặc các nền tảng émerging khác. Quan trọng là chọn nền tảng phù hợp – không phải càng nhiều càng tốt.

Chiến lược chọn và phối hợp nền tảng

Đối tượng – mục tiêu – nội dung

• Doanh nghiệp B2B (dịch vụ chuyên nghiệp, công nghệ): ưu tiên LinkedIn, YouTube, Telegram.

• Doanh nghiệp B2C (thời trang, ẩm thực, làm đẹp): ưu tiên Instagram, TikTok, Pinterest, Facebook.

• Doanh nghiệp địa phương hoặc dịch vụ nhỏ: Facebook, WhatsApp Business, Instagram.

• Startup muốn viral nhanh: TikTok, Snapchat, X.

Phối hợp nền tảng hiệu quả

• Chọn 2-3 nền tảng chính thay vì “mọi nơi”. Ví dụ: Instagram + Facebook + YouTube.

• Đầu tư vào nội dung cốt lõi (ví dụ video dài YouTube) rồi “cắt” thành định dạng ngắn cho Instagram/TikTok.

• Dùng nền tảng lớn (ví dụ Facebook) để quảng cáo, nền tảng cộng đồng (Telegram) để giữ chân khách hàng, và nền tảng chuyên sâu (LinkedIn) để xây dựng uy tín.

• Đồng bộ thông điệp thương hiệu nhưng tùy chỉnh nội dung cho phù hợp từng nền tảng (không đăng y hệt từ nơi này sang nơi khác).

Ngân sách & đo lường

• Lên ngân sách rõ: chi ngân sách quảng cáo + sản xuất nội dung + cộng tác influencer.

• Đo lường hiệu quả bằng KPI rõ ràng: tương tác (engagement), chuyển đổi (leads/sales), chi phí mỗi hành động (CPA), giá trị vòng đời khách hàng (LTV).

• Theo kinh nghiệm: các doanh nghiệp thường mất 3-6 tháng mới thấy kết quả rõ ràng – cần kiên trì và tối ưu liên tục.

Những sai lầm thường gặp và cách tránh

• Sai lầm 1: “Ở tất cả nền tảng” → hiệu quả nhạt.

• Sai lầm 2: Nội dung thiếu chất lượng, chỉ đăng cho có.

• Sai lầm 3: Không đo lường, không tối ưu – dẫn tới chi phí quảng cáo tăng mà kết quả thấp.

• Sai lầm 4: Chỉ chăm bán hàng, không tạo giá trị – người dùng bỏ theo dõi.

• Sai lầm 5: Quên cập nhật xu hướng và thuật toán – nền tảng thay đổi nhanh. (See: Reddit comment)

Kết luận

Việc chọn đúng mạng xã hội phù hợp với thương hiệu của bạn không còn là tùy chọn – mà là yếu tố quyết định thành bại trong chiến lược truyền thông số hiện nay. 10 nền tảng phân tích ở trên đều có sức mạnh riêng, nhưng quan trọng là bạn hiểu rõ mình đang hướng tới ai, với nội dung gì, và bằng cách nào để chuyển đổi.
Hãy nhớ: “Không phải bạn cần hiện diện ở mọi nơi – mà cần hiện diện đúng nơi, với đúng cách.” Khi bạn làm chủ việc lựa chọn, sản xuất nội dung và đo lường hiệu quả – mạng xã hội sẽ trở thành công cụ tăng trưởng mạnh mẽ, chứ không phải là “chiếc hộp đen” tiêu tốn ngân sách mà không rõ kết quả.

Chúc bạn xây dựng chiến lược mạng xã hội thành công và bền vững!

Nguồn: kinhnghiem.vn