10 lý do khiến khách chỉ hỏi giá rồi biến mất – Cách xử lý hiệu quả

Nếu bạn đang làm kinh doanh, tư vấn, hoặc bán hàng online, chắc chắn bạn từng trải qua cảm giác: “Khách hỏi giá rất nhiệt tình, mình báo xong… rồi im.” Không “seen”, không “reply”, không “quay lại”. Thậm chí có người còn chụp ảnh sản phẩm, hỏi đủ kiểu, rồi “bốc hơi” như chưa từng tồn tại. Nhiều người cho rằng nguyên nhân nằm ở giá cao, nhưng thật ra – vấn đề nằm ở niềm tin, cảm xúc và trải nghiệm khách hàng.

Hãy cùng chúng tôi giải mã 10 lý do khiến khách chỉ hỏi giá rồi biến mất, đồng thời hướng dẫn cách xử lý hiệu quả, để bạn không còn “mất khách oan” và biến mỗi cuộc trò chuyện thành cơ hội chốt đơn.

10 lý do khiến khách chỉ hỏi giá rồi biến mất – Cách xử lý hiệu quả

1. Giá không vấn đề – Vấn đề là không có niềm tin

Phần lớn người bán thường sợ câu hỏi “giá bao nhiêu?”, vì nghĩ rằng khách đang so sánh giá. Nhưng thật ra, giá chỉ là bước đầu của sự đánh giá. Nếu khách chưa tin, dù rẻ họ vẫn không mua.

Sai lầm thường gặp:

• Chỉ báo giá mà không giới thiệu uy tín.

• Không có hình ảnh chứng minh chất lượng thật.

• Nói chuyện thiếu chuyên môn, thiếu tự tin.

Cách xử lý hiệu quả:

• Tăng niềm tin bằng chứng cứ thực tế: Gửi ảnh thật, video thật, feedback khách hàng cũ.
  Ví dụ: “Sản phẩm bên em được khách dùng hơn 2 năm rồi, có chứng nhận rõ ràng, chị xem ảnh khách phản hồi nè ạ.”

• Chứng minh uy tín thương hiệu: “Bên em cung cấp sản phẩm này cho hơn 5.000 khách trên toàn quốc, bảo hành 1 đổi 1 nếu lỗi.”

• Chia sẻ câu chuyện thật: “Trước đây anh A cũng hỏi giá như chị, nhưng sau khi dùng thử, anh quay lại đặt thêm 10 sản phẩm để tặng bạn bè.”

Nguyên tắc vàng: Khách hàng không mua vì giá thấp nhất, họ mua vì họ tin bạn nhất.

2. Cách trả lời thiếu nhiệt tình

Theo thống kê, 85% quyết định mua hàng bị ảnh hưởng bởi cảm xúc, không phải lý trí. Nếu bạn trả lời một cách hời hợt, lạnh nhạt, khách sẽ cảm thấy họ đang bị “đối xử như robot”.

Dạng trả lời dễ khiến khách mất hứng: “250k chị nhé.” “Có hàng.” “Dạ, còn.”

Cách xử lý hiệu quả:

• Thêm năng lượng và cảm xúc: “Dạ, mẫu này bên em đang hot lắm chị ạ! Em gửi hình thật cho chị xem nha, đảm bảo chị xem là mê liền luôn!”

• Dùng tên khách để tạo sự cá nhân hóa: “Chị Lan hỏi rất tinh nhé, mẫu này chất lượng hơn hẳn loại cùng tầm giá đó ạ.”

• Thể hiện thái độ quan tâm: “Chị mua để dùng hay làm quà để em tư vấn màu phù hợp nhất nha!”

Ghi nhớ: Người ta không mua sản phẩm họ mua năng lượng tích cực và trải nghiệm cảm xúc từ bạn.

3. Không hỏi ngược lại nhu cầu khách

Một sai lầm cực phổ biến là: khách hỏi gì, trả lời nấy, mà không khai thác nhu cầu thực. Điều này khiến bạn trở thành “cái máy báo giá”, không phải “chuyên gia tư vấn”.

Ví dụ sai:

Khách hỏi: “Giá bao nhiêu?”

Nhân viên trả lời: “Dạ 350 nghìn.” (Kết thúc hội thoại.)

Cách xử lý hiệu quả:

Hãy hỏi ngược lại để hiểu nhu cầu thật:

• “Dạ, chị định dùng cho ai ạ, để em chọn loại phù hợp hơn nhé?”

• “Anh muốn loại nhỏ gọn mang đi làm, hay loại dùng tại nhà ạ?”

• “Chị đang tìm hàng tặng khách hay dùng thử ạ?”

Khi bạn hỏi ngược lại, khách cảm thấy được quan tâm và được phục vụ, chứ không bị bán hàng. Khi đó, họ dễ mở lòng và tiếp tục trò chuyện.

4. Không có hình ảnh thật hoặc video thật – Mất điểm tin cậy trong tích tắc

Thời đại “bán hàng online” khiến khách hàng cảnh giác cao. Họ không còn tin vào ảnh mạng hay ảnh quá chỉnh sửa.
Nếu bạn chỉ gửi ảnh copy từ web, khách sẽ mặc định bạn không có hàng thật.

Sai lầm phổ biến:

• Gửi ảnh lấy trên mạng, mờ hoặc quá lung linh.

• Không có video hoặc hình thực tế của shop.

Cách xử lý hiệu quả:

• Chụp ảnh thật với bối cảnh thật: Có tay người cầm, logo shop, ánh sáng tự nhiên.

• Quay video ngắn 10 – 15 giây: “Đây chị xem, hàng bên em mới khui thùng sáng nay, chất liệu cực kỳ đẹp luôn ạ.”

• Đưa bằng chứng xã hội: “Em gửi chị vài feedback khách cũ nhé, họ mới chụp lại khi nhận hàng luôn.”

Sự thật Marketing: Video thật giúp tăng tỉ lệ chốt đơn gấp 3 lần so với chỉ gửi ảnh tĩnh.

5. Không tạo cảm giác khẩn trương hoặc “hiếm có”

Con người có xu hướng sợ mất cơ hội hơn là thích được lợi ích. Nếu bạn không tạo được cảm giác “nên chốt ngay”, khách sẽ nghĩ “để xem đã” và rồi… quên luôn.

Sai lầm:

• Trả lời quá bình thản: “Dạ, hàng còn chị ạ.”

• Không nói rõ thời điểm khuyến mãi hoặc số lượng còn lại.

Cách xử lý hiệu quả:

• Tạo sự khan hiếm có thật: “Mẫu này chỉ còn 2 chiếc màu chị thích thôi, mai có thể hết hàng đó ạ.”

• Tạo khuyến mãi theo thời điểm: “Hôm nay bên em đang có chương trình giảm 10%, em giữ cho chị giá ưu đãi này trong hôm nay nha!”

• Tạo lý do khách nên hành động sớm: “Em sợ mai hãng điều chỉnh giá lại, chị chốt hôm nay là lợi nhất luôn đó.”

Nguyên tắc bán hàng tâm lý học: Nếu khách không thấy “gấp”, họ sẽ “quên”.

6. Không gây ấn tượng ngay lần đầu – Mất 5 giây, mất luôn khách

Ấn tượng đầu tiên trong bán hàng quan trọng như ấn tượng trong buổi hẹn đầu tiên. Nếu bạn không tạo cảm giác chuyên nghiệp, thân thiện, khách sẽ rút lui trong im lặng.

Những biểu hiện làm khách mất hứng:

• Tin nhắn khô khan, copy-paste.

• Lời chào cộc lốc, không giới thiệu bản thân.

Cách xử lý hiệu quả:

• Chào có cá tính: “Em chào chị, em là Hằng – bên shop X, em giúp chị chọn mẫu phù hợp nhất nha.”

• Thể hiện chuyên nghiệp: dùng icon vừa phải, lời nói nhẹ nhàng, tự tin.

• Tạo năng lượng tích cực: giọng vui vẻ, từ ngữ dễ thương, tạo cảm giác “thân mà vẫn tôn trọng”.

Ghi nhớ: Ấn tượng đầu tiên quyết định 90% khả năng khách quay lại.

7. Không có dấu ấn cá nhân – Bán hàng như “vô danh”

Thời đại chatbot và AI khiến khách hàng “thèm” sự tương tác thật. Nếu bạn không để lại dấu ấn cá nhân, khách sẽ quên bạn ngay khi thoát chat.

Sai lầm phổ biến:

• Không ký tên, không xưng hô tự nhiên.

• Copy nội dung y chang hàng trăm shop khác.

Cách xử lý hiệu quả:

• Ký tên cá nhân: “Em Hằng – tư vấn viên bên shop.”

• Thêm cá tính riêng: “Em cũng đang dùng sản phẩm này nè chị, phải nói là mê luôn!”

• Xây thương hiệu cá nhân: cập nhật avatar thật, viết bio rõ ràng.

Bí quyết : “Khi khách nhớ tên bạn, họ sẽ quay lại – không cần quảng cáo.”

8. Không để khách cảm nhận được giá trị sản phẩm

Khách hàng không mua “sản phẩm”, họ mua giá trị nhận được sau khi sử dụng sản phẩm đó. Nếu bạn chỉ nói “giá bao nhiêu”, mà không nói “vì sao đáng tiền”, khách sẽ bỏ qua bạn.

Sai lầm: “Dạ, giá 300 nghìn.” (Không nói thêm lợi ích gì.)

Cách xử lý hiệu quả:

• Nhấn mạnh vào giá trị sử dụng: “Sản phẩm này dùng được 2–3 năm, không phai màu, dễ vệ sinh.”

• So sánh hợp lý: “So với loại giá thấp hơn 50 nghìn thì loại này bền gấp đôi, chị mua một lần là dùng lâu dài luôn.”

• Gắn với trải nghiệm cảm xúc: “Khách dùng sản phẩm này ai cũng nói cảm giác rất sướng, đáng tiền từng đồng luôn chị ạ.”

Chân lý Marketing:

Khách hàng không tiếc tiền, họ chỉ tiếc niềm tin và giá trị không rõ ràng.

9. Không giữ liên hệ sau khi khách rời đi

Nhiều người bán nghĩ: “Khách không trả lời chắc họ không mua đâu.” Sai lầm! Rất nhiều đơn hàng thành công nhờ follow-up khéo léo sau đó.

Sai lầm:

• Không nhắn lại, không gọi nhắc.

• Chỉ gửi tin khuyến mãi “spam” kiểu hàng loạt.

Cách xử lý hiệu quả:

• Gửi lại nhẹ nhàng sau 1–2 ngày: “Dạ, em Linh bên shop hôm trước chị hỏi mẫu váy xanh, nay còn đúng 1 cái size của chị luôn nè .”

• Tạo lý do quay lại: “Bên em vừa nhập thêm mẫu mới, chị xem thử nha, hợp gu chị lắm luôn.”

• Duy trì mối quan hệ: lưu tên, sinh nhật, ghi chú nhu cầu khách.

• Theo khảo sát Salesforce, 48% doanh số đến từ việc chăm khách cũ – không phải khách mới.

10. Không tạo được cảm giác “được lợi” khi mua

Khách hàng luôn tự hỏi: “Tôi được gì nếu mua ngay bây giờ?” Nếu họ không thấy rõ lợi ích hoặc phần thưởng, họ sẽ so sánh và rời đi.

Sai lầm: Bán hàng như “báo giá” khô khan, không thêm giá trị gì.

Cách xử lý hiệu quả:

• Tặng quà nhỏ: freeship, voucher, gói quà.

• Nhấn mạnh lợi ích cụ thể: “Chị mua hôm nay em tặng thêm túi đựng chuyên dụng trị giá 50k nha.”

• Gợi ý lợi ích cảm xúc: “Mẫu này khách chọn nhiều lắm, chị mua hôm nay là có hàng đẹp nhất luôn.”

Nguyên tắc chốt đơn:

Hãy khiến khách cảm thấy mua là lời, không mua là mất cơ hội.

Tổng kết: Giá không quyết định – Niềm tin và trải nghiệm mới là vũ khí

Bán hàng không phải là “chiến tranh giá cả”, mà là cuộc thi về cảm xúc, trải nghiệm và niềm tin. Người bán hàng giỏi không phải người nói hay nhất, mà là người khiến khách thấy được mình được lắng nghe, được tôn trọng và được lợi.

Nếu bạn đang gặp tình huống khách “chỉ hỏi giá rồi biến mất”, hãy xem lại:

• Bạn có đủ niềm tin và cảm xúc tích cực chưa?

• Bạn có hỏi đúng nhu cầu và tạo giá trị rõ ràng chưa?

• Bạn đã chăm lại khách cũ một cách khéo léo chưa?

Hãy nhớ: “Người bán rẻ nhất chưa chắc thắng, Người khiến khách tin và yêu nhất – chắc chắn thắng lâu dài.”

Nguồn: kinhnghiem.vn